Инфраструктура должна не только работать. Она должна быть управляемой, надёжной и законной.
После масштабной технологической перестройки 2023 года стало очевидно:
поддержка собственной системы требует слишком много ресурсов.
Каждое обновление, каждый сбой, каждая доработка — это часы внимания нашей команды.
Параллельно вступили в силу новые требования к обработке персональных данных.
Нам нужно было сохранить качество сервиса, соответствовать закону и при этом снизить внутреннюю нагрузку.
🎯 Цель:
Переход на стабильные, сертифицированные российские системы с автоматизированной поддержкой и прозрачной отчётностью.
📌 Задачи:
- Внедрить CRM на базе Битрикс24 со всеми воронками и отчётностью
- Перейти на LMS Мирополис с возможностью подключать видео, тесты, прогресс
- Сократить объём технической поддержки с нашей стороны
- Обеспечить юридическую чистоту обработки персональных данных
- Сохранить при этом гибридный формат: онлайн, офлайн, наставничество
💼 Мы провели полную миграцию на проверенные решения:
- Настроили все процессы и роли в Битрикс24 — от заявки до диплома
- Перенесли всю LMS-структуру в Мирополис, включая:
- 72 урока
- 8 блоков
- 100+ материалов
- контроль прохождения
- Переписали все сценарии взаимодействия бота и участников
- Подключили автоматическую отчётность для заказчика
- Сформировали юридически корректную модель хранения и обработки данных
- Разгрузили поддержку: теперь 90% обращений решаются автоматически
📊 Факты года:
- 1 902 заявки
- 1 530 участников
- 8 блоков / 72 урока
- 3 офлайн-мероприятия
- 229 участников закончили трек «Наставничество»
- Нагрузка на службу поддержки: –60%
- Скорость реакции системы: +40% к 2023
- Процедуры ПДн полностью соответствуют требованиям закона
- UI-кит был адаптирован под возможности Мирополиса
- Вся коммуникация — в фирменной графике: бот, e-mail, документы
- Офлайн-мероприятия снова были «в цвете»: сценография, баннеры, мерч
- Всё — без перегрузки команды: мы сделали «систему, которая работает сама»
💬 Отзывы:
«Прошёл курс незаметно — всё было под рукой, удобно, без сбоев.»
— участник 2024
«Теперь отчёт по проекту занимает 5 минут, а не 3 дня.»
— заказчик из ФРБ
🧭 Ключевые показатели:
- NPS участников: 7.9
- NPS заказчика: 8.7
- Кол-во обращений в поддержку: ↓ –60%
- SLA обработки заявок: 4 часа
2024 год — это год зрелости и управляемости:
✔️ платформа перестала быть «ручной работой»,
✔️ нагрузка на команду снизилась,
✔️ пользователи не заметили изменений — потому что мы всё сделали вовремя.
- Теперь программа полностью соответствует требованиям законодательства и масштабируется с минимальными затратами на сопровождение.
г. Краснодар,
ул. Северная, д.510, оф. 312
8 (961) 512-36-51